EN CAS DE PROBLÈME,
À QUI PUIS-JE M’ADRESSER ?

Vous pouvez également faire des achats en tant qu’invité. Une fois les produits ajoutés au panier, il vous suffira de cliquer sur « ne pas me connecter » pour finaliser votre achat sans vous inscrire sur le site.

Si vous avez déjà un compte chez adventerragames.com, il vous suffit de suivre ce lien et de saisir votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe dans les champs correspondants.

Pas du TOUT ! Tous nos produits sont déjà dédouanés et exempts de tous droits de douane.

Si vous êtes inscrit chez adventerragames.com, cliquez ici et connectez-vous à votre compte dans « Commandes ». Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en écrivant au service client orders@adventerragames.com. Rappelez-vous que dès que vous passez une commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations utiles. Si vous ne voyez aucun courriel, vérifiez d’abord dans le courrier indésirable.

Au moment de l’expédition, vous recevrez un courriel avec le lien de suivi, où il sera possible de suivre l’état de l’expédition. Si vous n’avez pas reçu le courriel de suivi, vous pouvez récupérer les informations d’expédition directement à partir de votre compte, dans la rubrique commandes. Vous avez passé votre commande en tant qu’invité ? Contactez-nous à orders@adventerragames.com pour plus d’informations sur l’expédition.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d’apporter des modifications à la commande, si vous avez remarqué une erreur, nous vous conseillons d’écrire à orders@adventerragames.com et si votre commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur, nous pourrons accepter la modification demandée.

Suivez toutes les indications fournies ici dans la rubrique retours et/ou réclamations.

Tous les articles retournés seront remboursés sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat et vous recevrez un remboursement lorsque les produits retournés seront reçus et traités par notre entrepôt.

Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client à l’adresse orders@adventerragmes.com.
Pour toute réclamation, vous pouvez consulter ici les modalités.

La garantie couvre les défauts du produit et est légalement de 24 mois à compter de la date d’achat du produit, indiquée sur la facture/le reçu. Cliquez ici pour en savoir plus.

En général, il n’y a pas de limites, ni en quantité, ni en quantité. Cependant, si vous souhaitez acheter une grande quantité de pièces, vous pouvez écrire directement à info@adventerragames.com en fournissant toutes les informations nécessaires.

Vous pouvez télécharger le règlement de chaque produit en accédant à sa page correspondante sur notre site. Il suffit de cliquer sur la rubrique boutique, de sélectionner le produit qui vous intéresse et de faire défiler la page jusqu’à la rubrique « règlement ».

Oui, généralement presque tous les produits sont accompagnés d’un guide pédagogique numérique que les adultes peuvent télécharger gratuitement et utiliser pour accompagner l’enfant dans le processus d’apprentissage.
Pour télécharger le guide pédagogique, il suffit de cliquer sur la rubrique boutique, de sélectionner le produit qui vous intéresse et de faire défiler la page jusqu’à la rubrique « Educational Eco Guide ». S’il n’est pas présent, cela signifie qu’il n’y a pas encore de guide pédagogique pour ce produit particulier.

Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser les produits et nous les fabriquons entièrement sur mesure pour répondre aux besoins du client.
Si vous êtes une entreprise, un organisme public ou une organisation, vous trouverez ici plus d’informations sur notre service.

Bien sûr, nous pouvons vous aider à chaque étape du processus éditorial, de la création de la mécanique de jeu à l’impression du produit, veuillez consulter cette page pour en savoir plus.